Está acontecendo uma mudança de paradigma na forma como as marcas atuam perante os consumidores. Antes era apenas a marca a falar para o cliente. Com a diversidade de meios à disposição do consumidor, principalmente digitais, a tendência é a oposta: a marca ouve e o cliente diz o que pretende em tempo real.

Formulários e Questionários são duas ferramentas de um conjunto de soluções que aproximam marca e cliente simplificando este objetivo.

Mas voltemos ao título deste artigo.

Razão 1:
O mais normal é utilizar um formulário para captar contatos. Mas acredite: Muitos não fazem algo tão simples como colocar um formulário no site para captar contatos,  preferindo comprar uma base de dados para fazer envios massivos sem autorização dos destinatários.

Resultados: O formulário apresentado nessa imagem já nos gerou mais de 3000 contatos  autorizados.


Razão 2:
Pergunte aos seus clientes aquilo que eles querem, ouça-os e se relacione com eles.
Mas atenção:  Não seja demasiado exaustivo e vá direto ao assunto.
Questionários com demasiadas perguntas afastam as pessoas.

Resultados: Esse questionários de satisfação teve 183 respostas de um universo de 352 clientes.

Taxa de Sucesso: 52%


Razão 3:
O efeito viral. Uma newsletter bem construída com critérios de participação claros e objetivos e um prêmio apetecível para o seu público pode fazer muito pelo aumento da sua base de dados.

      

Resultados: A newsletter apresentada na imagem foi enviada para 3025 pessoas, tendo um total de 2050 recomendações.

Razão 4:

Manter uma base de dados actualizada é tão ou mais importante do que adquirir novos contatos. Porquê enviar um tratamento para a calvice para toda a base de dados, quando regra geral, os homens é que padecem deste problema?




Que fazer?

Lembra-se da pergunta que fiz no início do artigo? Ainda julga que  criar um formulário ou questionário tem que ser uma grande dor de cabeça?
1) Não trabalhe em múltiplos softwares. Centralize os recursos.
2) Procure uma ferramenta todo-o-terreno.  Deve ter formulários, questionários e permitir-lhe alimentar e atualizar a base de dados evitando exportações e importações entre softwares.
3) Faça você mesmo. Existem ferramentas já com modelos de formulários e questionários prontos a utilizar. Assim não há necessidade de pedir a terceiros que o faça por você.

Conclusão:

Não precisa perder dias para concluir com êxito um questionário ou um formulário. Já não é algo que um leigo não possa fazer. Reflita sobre o artigo e verá que as sugestões apontadas e muitas das ferramentas existentes no mercado têm um valor inestimável.

E lembre-se:  A era da comunicação de uma via Marca-Cliente têm os dias contados. A Marca deve agora procurar criar mecanismos para saber ouvir o cliente e manter uma conversação com ele. Os questionários online são precisamente uma das ferramentas para o conseguir.

Parece ser uma pergunta tão fácil de responder...ou talvez não. 

Para que serve um formulário? Resposta: Para captar contatos. Simples. Para que serve um questionário? Para fazer perguntas. Simples. Porém as funções de formulários e questionários vão muito além disso...

Está acontecendo uma mudança de paradigma na forma como as marcas atuam perante os consumidores. Antes era apenas a marca a falar para o cliente. Com a diversidade de meios à disposição do consumidor, principalmente digitais, a tendência é a oposta: a marca ouve e o cliente diz o que pretende em tempo real.
Formulários e Questionários são duas ferramentas de um conjunto de soluções que aproximam marca e cliente simplificando este objetivo.

Já idealizou a sua campanha de email marketing e está pronto a avançar? Ótimo, mas agora falta enviar todos esses e-mails. Vai comprar um software para o seu computador ou subscrever um serviço online?

Cada um tem vantagens e desvantagens, dependendo dos seus requisitos de marketing.

Custo
Qualquer software de e-mail marketing tem um custo inicial elevado (que pode chegar às dezenas de milhares de euros nos programas mais complexos). Embora pareça ser um custo único, sem necessidade de mensalidades, não se esqueça de que todos os custos operacionais (servidores, largura de banda, manutenção, backups) saem do seu próprio bolso. E o suporte técnico e as principais atualizações do software são frequentemente cobradas em separado.

Num serviço online de email marketing, paga-se uma mensalidade fixa ou compra-se um pacote de mensagens. Os preços começam em patamares muito baixos (por volta de 15 euros por mês se a sua base de dados tiver cerca de 2500 contatos) e não há custos operacionais. Como se faz tudo via Web, não é preciso instalar nada, nem configurar servidores, nem fazer backups. O serviço trata de tudo isto automaticamente.


Instalação
Num software de email marketing, o grande problema não está só em instalar a aplicação. É preciso criar vários IP de envio dedicados, optimizar o desempenho das máquinas, verificar a versão do PHP e MySQL, afinar e certificar os servidores SMTP, configurar o tratamento dos bounces, cronjobs, permissões, etc. Tudo isto tem de ser feito à mão pelos seus responsáveis técnicos (não só uma vez, mas sempre que fizer alterações à sua infra-estrutura).

Um serviço online não se tem de instalar e está pronto a usar em qualquer momento com um simples browser. Como o serviço já tem máquinas, servidores IP, certificações e alojamento próprios (todos devidamente afinados), não requer configuração. A única configuração é a da sua ação de email marketing (criar as listas, preparar a campanha e fazer o envio).


Integração com a infra-estrutura existente.
Como um software se instala diretamente na framework da sua própria empresa, funciona de forma integrada e transparente com a sua base de dados e CRM. No entanto, se for necessário actualizá-lo para um novo computador, CRM ou cluster de servidores, o processo pode ser complicado. E como a aplicação é fechada, você terá de se guiar pela documentação interna ou pedir suporte, normalmente pago.

Com o serviço online, é preciso importar a sua base de dados (normalmente em Excel ou CSV) para o sistema antes de poder gerir a campanha. Muitos serviços facilitam esta tarefa com plugins para os CRM mais populares (Sugar, Primavera, PHC, Salesforce, etc.) e uma API para outras situações. E como é um sistema via Web, dá para fazer email marketing a partir de qualquer computador em qualquer parte do mundo (até um iPhone ou iPad).


Eficácia de envio e entrega.
Por mais avançado que seja um software de email marketing, só envia e entrega bem as mensagens se a configuração dos servidores e endereços IP estiver perfeita. Não só é necessário monitorizá-los constantemente, como também dispor de máquinas potentes e grande largura de banda para processar os envios, bounces e relatórios.

Um serviço online já tem um cluster de servidores devidamente configurado, bem como uma rede de máquinas e gamas IP optimizadas para o envio, constantemente monitorizadas em cooperação com os grandes ISP (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.). Aliás, depois de clicar em "enviar", pode desligar o seu computador, que o serviço trata do resto. Para envios pequenos, os servidores são normalmente partilhados por vários clientes. Para envios maiores, são disponibilizados servidores dedicados.


Suporte técnico.
Praticamente todos os softwares têm guias detalhados de instalação e uso, mas o suporte técnico personalizado costuma ser cobrado à parte (sobretudo na fase da instalação) e poucas vezes abrange os servidores (pois esses são configurados por si). O lançamento de upgrades é esporádico e pode também ser pago.

O serviços online apresentam frequentemente documentação detalhada e fornecem suporte gratuito por e-mail (alguns até têm formações online grátis). Costumam ter também comunidades de utilizadores ativas, cujas ideias contribuem para a implementação rápida de novas funcionalidades. E como são usados por milhares de pessoas ao mesmo tempo, qualquer problema tende a ser resolvido muito depressa.


Com base nesta análise, a balança inclina-se fortemente para os serviços online de email marketing, mas tudo depende das suas necessidades e conhecimentos específicos. Por exemplo, se já tem a sua infra-estrutura de servidores IP e SMTP muito bem montada e sabe exactamente como configurá-la, pode considerar a instalação de um software. Nos restantes casos, será preferível optar por um serviço online, dado o baixo custo e comodidade que oferecem.
Caso queira escolher um destes serviços online, analise cuidadosamente os preços, as funcionalidades disponíveis, a fiabilidade dos servidores e o tipo de suporte técnico. Veja há quanto tempo estão no mercado, se lançam novidades frequentemente (ex. veja o blogue ou perfil no Facebook) e verifique o que os utilizadores dizem do serviço.

Pela minha parte, optei por um serviço online de email marketing. A minha escolha foi a plataforma E-goi. É muito completa e flexível, tem suporte técnico gratuito (incluindo formações online) e é portuguesa . E se a sua base de dados tiver menos de 500 subscritores, pode usar o E-goi para enviar emails para essas pessoas gratuitamente (óptimo para começar a construir a sua base de dados opt-in). Se depois quiser fazer o upgrade, há vários planos mensais ou pacotes de mensagens à escolha.

Para experimentar o E-goi, basta abrir uma conta de testes.

7 dicas para evitar que a sua newsletter caia na pasta de spam dos clientes!

Os filtros de spam são ótimos para evitar correio que nunca pedimos. Mas quando queremos enviar uma newsletter aos nossos clientes, esses filtros podem ser um obstáculo, pois por vezes marcam incorretamente a nossa newsletter como spam. Não existe fórmula mágica para evitar que isso aconteça (pois cada filtro tem a sua própria configuração), mas aqui estão 7 dicas para minimizar o problema.

Várias destas dicas aplicam-se melhor (ou até automaticamente) com a ajuda de um sistema de Email marketing. Pessoalmente, uso a plataforma E-goi, que está muito completa, é portuguesa e tem conta de testes gratuita.


1) Não envie mensagens que os seus clientes não pediram.
Esta é a razão número um para os seus emails caírem no spam. O facto de serem seus clientes ou contactos não implica que todos tenham dado autorização explícita para receber a sua newsletter. Se a enviar sem a permissão deles, pode ter a certeza de que vão clicar no botão "spam". E quando isso acontece, os ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) tendem a bloquear a sua newsletter para todas as outras pessoas. Pior ainda, podem queixar-se a instituições anti-spam e colocar o seu domínio numa lista negra!

Por isso, assegure-se de que tem no seu site um formulário double opt-in de inscrição na newsletter (eu criei um automaticamente para o meu site com o E-goi) e inclua na ficha de inscrição de clientes da sua loja física um visto para também receberem a newsletter. Depois, envie sempre as suas comunicações só a estas pessoas!


2) Envie conteúdo que seja interessante e pertinente para os seus clientes.
Mesmo quando você lança a newsletter só a quem pediu expressamente para a receber, os ISP estão sempre atentos ao interesse que as suas comunicações geram nas pessoas. Se elas não abrirem e clicarem na newsletter,  os ISP podem filtrá-la para o spam nos próximos envios.

Chama-se a isto "reactividade" (engagement) e é uma das estatísticas mais importantes para o sucesso do seu e-mail marketing! Por isso, tente sempre criar conteúdos que sejam realmente interessantes e úteis para os seus clientes e que os incentivem a abrir e clicar. Pode usar o E-goi para medir os resultados.


3) Limpe a sua lista de distribuição.
Sempre que você enviar a sua newsletter para emails desactivados ou inválidos (um comportamento típico dos spammers) os ISP podem penalizá-lo e bloquear futuros envios. Portanto, é fundamental remover da lista todos os endereços que já não estejam a ser usados (os chamados bounces).

Se não quiser removê-los à mão, uma plataforma de email marketing como o E-goi faz a limpeza de soft bounces e hard bounces automaticamente e também insere um link onde as pessoas podem clicar caso se queiram remover imediatamente da lista. Quanto mais limpa a sua lista, mais reactiva e bem comportada ela se apresenta perante os ISP e melhor será a taxa de entrega directa no inbox.


4) Não envie conteúdo que se confunda com spam.
Antes de lançar a sua newsletter, confirme que ela não vai fazer disparar logo todos os filtros de spam! Embora cada filtro tenha as suas próprias regras, há algumas normas gerais a seguir.

• Não envie newsletters compostas só por imagens (tem de haver um equilíbrio entre texto HTML e imagens)
• Use código HTML bem formatado (ex. não crie o HTML da news no Word ou no Photoshop :)
• Prepare sempre uma versão alternativa do email em texto simples

Para verificar estes pontos, também pode passar a sua newsletter pelo relatório anti-spam do E-goi, que não só cria automaticamente a versão em texto simples, como analisa todo o conteúdo e dá uma pontuação e dicas para melhorar o resultado.


5) Certifique os seus remetentes e servidores de e-mail.
Uma das coisas a que os ISP estão mais atentos é a reputação do servidor através do qual você envia a newsletter. Para ter uma reputação credível, é fundamental autenticar o seu servidor com as principais certificações de e-mail (SPF, SenderID, DKIM e DomainKeys). Este processo deve ser feito pelos responsáveis técnicos do seu servidor.

Se optar por usar um serviço de email marketing como o E-goi, o trabalho fica bastante mais facilitado, pois não só já inclui servidores certificados como disponibiliza todos os dados necessários para que os seus responsáveis técnicos configurem o seu servidor correctamente.


6) Atenção à frequência dos envios.
Mesmo que as pessoas queiram receber a sua newsletter, podem achar excessivo se for todos os dias e marcá-la como spam. Por outro lado, se faz envios menos regulares (ex. mensalmente), elas podem já se ter esquecido de si e considerar que é spam.

Tem uma newsletter diária? Dê às pessoas a possibilidade de a receberem com menos frequência. Envia-a esporadicamente? Inclua sempre uma referência relembrando à pessoa o motivo pelo qual está a receber o email e a data em que se inscreveu na newsletter (o E-goi pode inserir automaticamente quer a opção da frequência de envios quer o motivo e data da inscrição).


7) Na própria newsletter, peça às pessoas para adicionar o seu remetente à lista de endereços seguros.
Mesmo seguindo todas as dicas acima, há sempre a possibilidade de alguns filtros demasiado agressivos meterem a sua newsletter no spam. Para tentar tornear este problema, insira sempre uma frase num sítio bem visível do email (ex. logo no cimo) pedindo às pessoas para adicionarem o seu remetente à lista de endereços seguros.

Desta forma, mesmo que elas vejam que a newsletter foi incorretamente para o spam, têm logo uma forma fácil de prevenir que isso volte a acontecer.

Ambiciono que o idioma em que eu te falo Possam todas as línguas decliná-lo Possam todos os homens compreendê-lo. Augusto dos Anjos

Vamos sorrir um pouco? Veja nos vídeos abaixo,
diferentes formas de ouvir a mesma palavra em vários idiomas! Divirta-se...

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Perceba como é terrivelmente e duro o sotaque alemão,
 os sons e expressão em comparação com outras línguas ( mais belas ?!).

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Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o que, com frequência, poderíamos ganhar, por simples medo de arriscar. William Shakespeare

A dúvida é o principio da sabedoria. Porém, há muitas razões para duvidar e uma só para crer.
No mundo dos negócios também é assim, existem pessoas que ousam enfrentar as barreiras os obstáculos e seguem em frente mesmo em meio as adversidades, então o foco para o sucesso é esse: mire seu alvo puxe o arco e solte a flecha, no meio do caminho poderá fazer ajustes se necessário!

Lembre-se: você é a flecha, e a força na qual enverga o arco são os teus sonhos e seus desejos! Quanto maior for seu sonho maior será sua força!
Então prossiga não pare. Se o seu problema tem solução, então não há com o que se preocupar. E se o seu problema não tem solução, toda preocupação será em vão.

Sucesso!

Só para distrair, é melhor não duvidar!

B4 Los Compadres - É Melhor Não Duvidar Ft. Rita Pereira Video Oficial 2014

Nós nos mantemos seguindo adiante, abrindo novas portas e fazendo novas coisas, porque nós somos curiosos e curiosidade nos mantém descobrindo novos caminhos” Walt Disney

Tudo o que um sonho precisa para ser realizado é alguém que acredite que ele possa ser realizado. Roberto Shinyashiki.

Se quiser derrubar uma árvore na metade do tempo, passe o dobro do tempo amolando o machado. Provérbio Chinês.

Se o dinheiro for a sua esperança de independência, você jamais a terá. A única segurança verdadeira consiste numa reserva de sabedoria, de experiência e de competência. Henry Ford.

Um bom começo é a metade. Aristóteles.

Devemos prometer somente o que podemos entregar e entregar mais do que prometemos. Jean Rozwadowski.

A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros. Jack Welch.

O tamanho trabalha contra a excelência. Bill Gates.

No mundo dos negócios todos são pagos em duas moedas: dinheiro e experiência. Agarre a experiência primeiro, o dinheiro virá depois. Harold Geneen.

As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada. Philip Kotler.

Existe apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar. Sam Walton.

Você está muito ocupado para melhorias? Frequentemente, sou contestado por pessoas que estão muito ocupados e não têm tempo para tais atividades. Faço questão de responder, dizendo, você vai parar de ser ocupado quando morrer ou quando a sua empresa for à falência. Shigeo Shingo.

Amadores trabalham até acertar. Profissionais trabalham até que não tenham como errar. Desconhecido.

Todos nós temos sonhos, todos nós temos desejos, porém, poucos correm atrás do que sempre sonhou. Gabriel Mello.

O mundo dos negócios é muito cruel com quem não sabe vender. Leyder Rodrigues Nunes.

A distância entre o seu conhecimento e o conhecimento do seu público é proporcional ao impacto que você causará na vida dele.

Diminua a quantidade de desejos e aumente a quantidade de atitudes. Bruno Novaes.

Os paradigmas do empreendedor são barreiras ao seu avanço Bruno Novaes.

Toda comunicação é valida, principalmente no inicio de um negócio. Fellippe Street.

No mundo dos negócios para os negociantes entre aspas, dois mais dois serão sempre cinco, errado quem disser o contrário. Gil Nunes.

Pessoas não são negócios e relacionamento não é investimento financeiro. Maxwell Salgado.

Você não está amarrado aos mesmos meios para sempre, você pode ampliar seus métodos e áreas de atuação, mas, faça isso aos poucos. André Castilho.

Todos os negócios que me propõem são maus, porque se fossem bons não mos propunham. André Maurois.

Os negócios são o dinheiro dos outros. Alexandre Dumas.

Não tem qualquer graça ser o sujeito mais rico do cemitério. Lá não se pode fazer negócios.

De cada vez que o governo tenta manejar os nossos negócios, fica mais caro e os resultados são piores do que se fossemos nós a fazê-lo. Benjamim Constant.

O amor cede diante dos negócios. Se queres sair / do amor, entra nos negócios: estarás seguro. Ovídio.

Um político de génio, quando se encontra à frente dos negócios públicos, deve trabalhar para não se tornar indispensável. Madame de Staël.

Um homem de negócios é um cruzamento entre um dançarino e uma máquina de calcular. Paul Valéry.

Negócios são negócios: como eles diziam isto, os daqui chamaram-lhes comerciantes. Mas eles o que queriam dizer era que negócios são negócios, e não vida e religião. Karl Kraus.

Os bancos não tinham posses suficientes para mim. Por isso tive que começar os meus negócios sozinho. Samuel Goldwyn.

Os homens impulsionam os negócios e os negócios arrastam os homens. Duque de Lévis.

Ninguém vê mais claro nos negócios de outro do que aquele a quem eles mais interessam. Armand Richelieu.

Os homens trabalhadores, de negócios e responsabilidades, no estado de repouso, numa praia, por exemplo, parecem aquelas feras em cativeiro dos jardins zoológicos. Corrado Alvaro.

Os negócios são a combinação da guerra e do desporto. André Maurois.

Todas as coisas sendo iguais, as pessoas farão negócios com um amigo; todas as coisas sendo diferentes, as pessoas ainda farão negócios com um amigo. Mark McCormack.

A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros. Jack Welch.

Questionar nossas limitações é o que derruba as muralhas da vida - nos negócios, nos relacionamentos, entre países. Creio que todo o progresso humano é precedido por novas perguntas. Anthony Robbins.

Nos negócios, as oportunidades são como ônibus, há sempre um outro vindo. Richard Branson.

Nenhum homem pode tornar-se rico ou conseguir algum tipo de êxito duradouro nos negócios se for um conformista. Paul Getty.

Não dá para ter um sistema de valores para uso no mundo dos negócios e outro para a vida pessoal. O caráter de uma pessoa rege toda a sua vida. John C. Maxwell.

O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário. Albert Einstein.

Se A é o sucesso, então A é igual a X mais Y mais Z. O trabalho é X; Y é o lazer; e Z é manter a boca fechada. Albert Einstein.

O sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder entusiasmo. Winston Churchill.

A persistência é o caminho do êxito. Charles Chaplin.

O insucesso é apenas uma oportunidade para recomeçar de novo com mais inteligência. Henry Ford.

Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos. Friedrich Nietzsche.

Para conhecermos os amigos é necessário passar pelo sucesso e pela desgraça. No sucesso, verificamos a quantidade e, na desgraça, a qualidade. Confúcio.

Procure ser um homem de valor, em vez de ser um homem de sucesso. Albert Einstein.

Conhecer o homem - esta é a base de todo o sucesso. Charles Chaplin.

O sucesso é um professor perverso. Ele seduz as pessoas inteligentes e as faz pensar que jamais vão cair. Bill Gates.

Vamos agradecer aos idiotas. Não fosse por eles não faríamos tanto sucesso. Mark Twain.

Os nossos pais amam-nos porque somos seus filhos, é um fato inalterável. Nos momentos de sucesso, isso pode parecer irrelevante, mas nas ocasiões de fracasso, oferecem um consolo e uma segurança que não se encontram em qualquer outro lugar. Bertrand Russell.

O termômetro do sucesso é apenas a inveja dos descontentes. Salvador Dalí.

Em todas as coisas o sucesso depende de uma preparação prévia, e sem tal preparação o falhanço é certo. Confúcio.

Há poucos homens capazes de prestar homenagem ao sucesso de um amigo, sem qualquer inveja. Ésquilo.

O sucesso é uma consequência e não um objetivo. Gustave Flaubert.

Para ter sucesso neste mundo não basta ser estúpido, é preciso também ter boas maneiras. Voltaire.

A moderação é uma coisa fatal (...). Nada tem mais sucesso do que o excesso. Oscar Wilde.

Uma paixão forte por qualquer objeto assegurará o sucesso, porque o desejo pelo objetivo mostrará os meios. William Hazlitt.

O sucesso torna as pessoas modestas, amigáveis e tolerantes; é o fracasso que as faz ásperas e ruins. William Maugham.

Enviar dinheiro para seus contatos é tão simples quanto enviar um SMS! Algum amigo te pagou? Transfira para sua conta bancária com poucos toques na tela. E mais... Convide seus amigos para baixar o aplicativo PicPay totalmente grátis, ao criar a conta, você e ele ganham R$ 1,00.

A PicPay é uma startup brasileira que desenvolveu uma nova forma de realizar pagamentos e de ganhar dinheiro, através de dispositivos móveis. No vídeo abaixo você vai ver como o aplicativo funciona, como você ganha dinheiro e usufrui do mesmo.

Na foto abaixo: (Na esquerda para a direita: Dárcio Stehling, Diogo Roberte e Anderson Chamon, fundadores da PicPay na WebSummit;)

PicPay na mídia veja:

MacMagazine clique aqui.

Estadão SP clique aqui.

O Globo clique aqui.                               

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